आपके व्यापार में सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक है ओर्डर‑टू‑कैश (O2C) प्रक्रिया। एक बार ग्राहक ऑर्डर देता है, तब से लेकर पैसे हाथ में आने तक कई चरण जुड़े होते हैं। अगर इनमें से कोई भी चरण देर से या गलत हो, तो नकदी प्रवाह बिगड़ जाता है और पूरे बिज़नेस पर असर पड़ता है। तो चलिए, इस प्रक्रिया को तेज और सही बनाने के बेहतरीन उपायों पर नज़र डालते हैं।
काग़ज़ पर लिखी ऑर्डर फॉर्म या हाथ से किए गए एंट्री अक्सर गलती का कारण बनते हैं। एक क्लाउड‑आधारित ऑर्डर सिस्टम अपनाएँ जहाँ ग्राहक सीधे ऑनलाइन ऑर्डर डाल सके। इससे डेटा तुरंत दर्ज हो जाता है और इनवॉइस जनरेशन भी एक‑क्लिक में हो जाता है। अगर आपके पास छोटा बिज़नेस है, तो सस्ता ERP या CRM टूल उपयोग में लाएँ; यह एक महीने में कई घंटों की बचत कर सकता है।
इनवॉइस में सभी जरूरी जानकारी – डिलीवरी डेट, कर, डिस्काउंट आदि – साफ‑साफ लिखें। साथ ही, भुगतान के नियम (जैसे 30 दिन में भुगतान) को पहले ही बताएँ। अक्सर ग्राहक देर से भुगतान इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें नियम पता नहीं होते। आप ऑटो‑रिमाइंडर सेट करें ताकि due date से पहले ही याद दिलाया जा सके। इससे भुगतान समय पर मिलने की संभावना बड़ी होती है।
एक और अच्छा तरीका है इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट गेटवे जोड़ना। अगर ग्राहक को क्रेडिट कार्ड, UPI या नेट‑बैंकिंग की सुविधा मिले, तो पेमेंट प्रोसेसिंग तेज़ हो जाती है और मैन्युअल एंट्री की जरूरत घटती है।
ऑर्डर मिलने के बाद समय पर डिलीवरी न मिलने से ग्राहक शिकायत कर सकता है और भुगतान रोक सकता है। इसलिए, इन्वेंट्री मैनेजमेंट को रीयल‑टाइम में ट्रैक करें। अगर स्टॉक कम हो, तो सप्लायर को जल्दी से जल्दी री‑ऑर्डर दें। डिलीवरी के बाद ग्राहक को एक छोटा फॉलो‑अप संदेश भेजें – इससे भरोसा बनता है और भुगतान भी जल्दी होता है।
ओ2सी के हर चरण पर डेटा एकत्र करें: ऑर्डर‑टॉ‑इनवॉइस टाइम, इनवॉइस‑टू‑पेमेंट टाइम, डिस्काउंट रेट आदि। इन आंकड़ों को हर महीने देखिए। अगर आप देखते हैं कि किसी चरण में देरी है, तो तुरन्त प्रक्रिया बदलें। उदाहरण के तौर पर, अगर इनवॉइस‑टू‑पेमेंट टाइम औसत 45 दिन है, तो रिमाइंडर फ्रीक्वेंसी बढ़ाएँ या डिस्काउंट के रिवॉर्ड सिस्टम को लागू करें।
बदलाव के बाद भी नज़र रखें – कभी‑कभी छोटी‑छोटी सुधारों का बड़ा असर होता है।
अंत में, सबसे महत्वपूर्ण है आपकी टीम की समझ। बिक्री, अकाउंटिंग और लॉजिस्टिक टीम को O2C की पूरी सर्कल की जानकारी दें। जब हर कोई देखेगा कि उसका काम पूरे प्रोसेस में कहाँ फिट होता है, तो ज़रूरत पड़ने पर वह सहयोग करने को तैयार रहेगा। छोटी‑छोटी ट्रेनिंग सत्र या वेबिनार की मदद से यह ज्ञान बांटा जा सकता है।
इन कदमों को अपनाकर आप O2C प्रदर्शन को मिनटों में सुधार सकते हैं। याद रखें, प्रक्रिया को सरल, तेज और पारदर्शी रखें, और आपका नकदी प्रवाह स्वस्थ रहेगा।
रिलायंस इंडस्ट्रीज लिमिटेड ने वित्त वर्ष 2025 की दूसरी तिमाही के परिणाम बताए हैं। शुद्ध लाभ में 5% की गिरावट दर्ज की गई है, जबकि उपभोक्ता व्यवसाय और तेल व प्राकृतिक गैस क्षेत्र में बढ़त देखी गई। जियो प्लेटफॉर्म्स ने डिजिटल क्षेत्र में मजबूती दिखाई और औसत आय प्रति उपयोगकर्ता 7% बढ़ा है।
