Freshworks: क्या है, कैसे काम करता है और क्यों है ज़रूरी?

अगर आप छोटे या बड़े बिज़नेस के मालिक हैं तो शायद आपने Freshworks का नाम सुना होगा। यह एक क्लाउड‑आधारित सॉफ़्टवेयर कंपनी है जो ग्राहक‑सेवा, सेल्स और मार्केटिंग के लिए टूल्स बनाती है। आसान डैशबोर्ड, तेज़ सेट‑अप और कम लागत के कारण कई कंपनियां इसे अपना रही हैं।

Freshworks के प्रमुख प्रोडक्ट्स

Freshworks के पास कई लोकप्रिय उत्पाद हैं। Freshdesk ग्राहक‑सपोर्ट के लिए सबसे ज्यादा इस्तेमाल होता है – टिकट मैनेजमेंट, लाइव चैट और ऑटो‑रेस्पॉन्सर सब एक जगह। Freshsales सेल्स टीम को लीड कैप्चर, डील मैनेजमेंट और ई‑मेल ट्रैकिंग में मदद करता है। Freshservice आईटी सर्विस डेस्क को ऑटोमेट करता है, जबकि Freshworks Marketplace में अन्य ऐप्स को इंटीग्रेट कर आप अपने वर्कफ़्लो को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

Freshworks कैसे मदद कर सकते हैं आपके बिज़नेस को

बहुत सारे छोटे उद्यमों को ग्राहक‑सपोर्ट में समय‑बर्बादी की समस्या रहती है। Freshdesk की स्वचालित रूटिंग और प्रायोरिटी सेट करने की सुविधा से आप टिकट को सही एजेंट तक जल्दी पहुंचा सकते हैं। इससे ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) बढ़ता है और रिफ़ंड या शिकायत कम होती है।

सेल्स टीम के लिए Freshsales का AI‑ड्रिवेन lead scoring बहुत काम आता है। यह आपको बताता है कि कौन सा लीड सबसे ज़्यादा कन्वर्ट हो सकता है, इसलिए आप अपने समय को सही लीड पर फोकस कर सकते हैं। इसके अलावा, ई‑मेल शेड्यूलिंग और कॉल लॉगिंग से पूरे सेल्स साइकल की दृश्यता मिलती है।

अगर आपका कंपनी आयटी‑सर्विसेज़ पर निर्भर है तो Freshservice आपके टिको टिकट को ऑटो‑क्लोज, एस्केलेशन और रिपोर्टिंग के साथ आसान बनाता है। जिससे आईटी टीम को मैन्युअल काम कम करना पड़ता है और प्रोडक्टिविटी बढ़ती है।

Freshworks की सबसे बड़ी ख़ासियत इसका इंटीग्रेशन है। आप इसे Slack, Zapier, Google Workspace या CRM जैसे Salesforce के साथ जोड़ सकते हैं। इससे डेटा दोहराने की जरूरत नहीं रहती और सभी टूल्स में एक ही जानकारी रहती है।

भारत में कई स्टार्ट‑अप और मिड‑साइज़ कंपनियां Freshworks का इस्तेमाल कर रही हैं। उदाहरण के लिए, एक ई‑कॉमर्स स्टोर ने Freshdesk लागू करके 30% तेज़ रेज़ॉल्यूशन टाइम हासिल किया, जबकि एक एंटरप्राइज़ को Freshsales ने 20% अधिक लीड कन्वर्ज़न दिया।

अब सवाल ये है कि आप Freshapps को कैसे शुरू करेंगे? सबसे पहले उनकी वेबसाइट पर साइन‑अप करें, 21‑दिन के फ्री ट्रायल का फायदा उठाएँ और अपनी टीम को जल्दी से जोड़ें। सेट‑अप विझार्ड आपको स्टेप‑बाय‑स्टेप गाइड करेगा, इसलिए तकनीकी ज्ञान की चिंता नहीं करनी पड़ेगी।

संक्षेप में, Freshworks छोटे और बड़े दोनों बिज़नेस के लिए स्केलेबल, किफ़ायती और उपयोग में आसान समाधान देता है। अगर आप ग्राहक सपोर्ट या सेल्स प्रक्रिया को तेज़ और व्यवस्थित करना चाहते हैं तो एक बार Freshworks को ट्राय करें। यह न केवल ऑपरेशन को सिम्प्लिफाई करेगा बल्कि आपके ग्राहक और टीम दोनों की सैटिस्फ़ैक्शन बढ़ाएगा।